去年，阿里巴巴雙十一3分鐘突破10億元，年天貓雙十一交易額達(dá)到571.1億元，再次刷新了單一電商平臺單天交易的世界紀(jì)錄。今年，1分12秒，突破10億元！12分28秒，突破100億元！1小時(shí)13分59秒，突破300億！如此近乎奇跡般的數(shù)字向全球展示了什么叫做中國速度！在今年雙十一，馬云連續(xù)4年接受央視財(cái)經(jīng)頻道獨(dú)家專訪，揭秘他心中的雙11。以下為馬云采訪實(shí)錄：

馬云闡釋“中國速度”：商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施將遠(yuǎn)超世界想象

記者侯凱笛：如果我們把雙十一比作是一場大考的話，您現(xiàn)在最關(guān)心其中哪個(gè)環(huán)節(jié)？

馬云：雙十一是整個(gè)中國商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)大考，也是中國技術(shù)的一個(gè)大考。我們自己把它看成幾個(gè)主要部門的考核，除了電商以外，支付、物流、客服體系、商業(yè)整個(gè)的配套體系設(shè)施，所以這個(gè)考試還是挺大的。

但我覺得每個(gè)部門都取得了巨大的成績，我覺得從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身大容量的并發(fā)的處理，雙十一的這個(gè)技術(shù)處理可能已經(jīng)達(dá)到了人類社會的極限了，到目前為止的極限了。當(dāng)然還有很大的提升空間，支付能力巨大提升，物流能力也是巨大的提升。我覺得前第一、第二、第三、第四屆的時(shí)候，幾乎所有的銀行都癱瘓過，設(shè)施都癱瘓過。到現(xiàn)在位置銀行的技術(shù)也大量地提升，所以我覺得潛力都還挺大。每個(gè)部門，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有巨大的提升空間。

當(dāng)然我覺得雙十一另外一個(gè)好處不是銷售了多少，而是人們買商品的時(shí)候，實(shí)際上是一種文化的交流，創(chuàng)新的體驗(yàn)，創(chuàng)意的體驗(yàn)。另外雙十一今天已經(jīng)成為世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破性，因?yàn)檫@一天的處理的能力、數(shù)據(jù)的量，處理數(shù)據(jù)的能力、支付的能力、物流的能力、服務(wù)的能力、運(yùn)營的能力，已經(jīng)是在商業(yè)界的大考。所以我相信中國每年，這幾年的雙十一的整個(gè)的技術(shù)大考，會讓有一天中國在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界人的想象。

記者侯凱笛：去年您說您不關(guān)注那個(gè)最后成交的數(shù)字，您最關(guān)心物流。那今年呢？

馬云：我今年還是最關(guān)心物流。其實(shí)今天的數(shù)字大家都在猜，我們公司是不想猜，我們說把前面的工作做好，把準(zhǔn)備工作做得盡量仔細(xì)。所有的技術(shù)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)，包括物流環(huán)節(jié)。但是我今年最關(guān)心的依然是物流，我相信物流的合作伙伴既希望天冷一點(diǎn)，冷了以后大家購買“過冬”的欲望大一點(diǎn)，但又擔(dān)心天氣冷了以后天氣不好，快遞和快遞員就會遇到很多的難度——畢竟這些東西要用人在路上去送，所以怕刮風(fēng)下雨。也希望大家給快遞員們更多理解和期待。

“雙11”是全世界的節(jié)日至少還要做93年！

記者侯凱笛：現(xiàn)在，好像整個(gè)爆發(fā)性的互聯(lián)網(wǎng)的紅利已經(jīng)被吃干耗盡了。有人說今年很有可能是雙十一的“最后一站”，對于這個(gè)問題您是怎么看？

馬云：我認(rèn)為這是特別外行，很幼稚的看法。中國經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在為止真正的內(nèi)需并沒有挖掘出來，強(qiáng)大的內(nèi)需潛力是我們中國今天面臨巨大的經(jīng)濟(jì)的機(jī)會所在。我認(rèn)為電商到今天為止還是剛剛開始，事實(shí)上來講以后電子商務(wù)“電子”兩個(gè)字已經(jīng)不存在著網(wǎng)上和網(wǎng)下之說了。所有的網(wǎng)上網(wǎng)下在未來的7年到10年以內(nèi)怎么把它融合在一起，這是最大的關(guān)鍵。

第二，雙十一今天已經(jīng)不僅僅成為整個(gè)中國的雙十一，正在蔓延成為一個(gè)全球的雙十一。我覺得最有意思的是雙十一今天已經(jīng)不是一個(gè)促銷活動(dòng)，它是一種文化的交流，一種快樂的分享，是變成了一種文化的一種節(jié)日。所以我們不僅這“七年之癢”要跨過，我們還想做100年呢！所以雙十一我覺得至少還有93年要做，每年做，而且每年做得好。今年在北京，過幾年我們可能在紐約，可能在東京，可能在巴黎。我們將會一站站做下去，做得把它變成一個(gè)全世界的一個(gè)節(jié)日。

馬云眼中的全球化：服務(wù)全球認(rèn)真溝通

記者侯凱笛：未來，在我們面對全球化的市場的時(shí)候，阿里巴巴將會如何調(diào)整，或者完善這個(gè)基于這個(gè)市場的游戲規(guī)則？

馬云：我覺得如果你要上市就不要擔(dān)心面對問題，如果你要想走向全球化，就不要擔(dān)心有任何摩擦。有摩擦，有任何困難都應(yīng)該去面對。中國企業(yè)的全球化首先是要思考，是為全球、全世界人創(chuàng)造價(jià)值，為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。阿里巴巴的全球化一個(gè)很大的差異，不是阿里巴巴全球化，阿里巴巴的全球化的真正的含義是帶著阿里巴巴上面成千上萬的中小企業(yè)去全球化。

所以帶著成千上萬的中小型企業(yè)去全球化的過程中，你所遇到的阻力是非常之大的，因?yàn)樗粌H是我們，我們自己可以把工作干得很好。但是那么多的中小企業(yè)，那么多的跨境企業(yè)，讓他們都具備全球的意識、全球的服務(wù)能力、全球的價(jià)值體系，那是需要時(shí)間的。但是阿里巴巴既然跨出了這一步，全球化不是一年、兩年做得到的，全球化可能是30年、50年不斷要走下去的一條路。

特別是現(xiàn)在“一帶一路”走下去以后，也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，我們還要思考“一帶一路一網(wǎng)”。我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)，利用我們在“一帶一路”基礎(chǔ)設(shè)施上的投入，能夠真正地幫助不僅是中國的中小企業(yè)，還能夠幫助發(fā)展中國家的中小企業(yè)。

所以我并不覺得我們需要調(diào)整什么，但我們一定需要完善什么。這個(gè)全球化的理想，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球化是給無數(shù)的人、無數(shù)的小企業(yè)以各種各樣的夢想。所以在這條路上面，就像我們十五六年來從來也沒有一帆風(fēng)順過，我覺得我們不會害怕問題，但是我們一定會認(rèn)真對付任何的誤解、任何的溝通。所以中國企業(yè)要走出去，要學(xué)會跟別人溝通。

以前我挺反對“征戰(zhàn)全球”，征戰(zhàn)全球，到全世界去征戰(zhàn)。我認(rèn)為我們是服務(wù)全球，中國企業(yè)學(xué)會為別人創(chuàng)造價(jià)值，為別人創(chuàng)造真正的財(cái)富，為別人創(chuàng)造就業(yè)。只有這樣我覺得我們國家的企業(yè)的全球化才能得到勝利。

電子商務(wù)實(shí)際上倡導(dǎo)的是一種新商業(yè)文明

記者侯凱笛：雙十一是阿里巴巴創(chuàng)造出來的一個(gè)節(jié)日，目前為止應(yīng)該說也已經(jīng)成了各大電商一起參與、共同競爭的平臺，對此您怎么看？

馬云：我覺得雙11是我們(天貓)創(chuàng)造的，應(yīng)該是叫做“無中生有”的一個(gè)節(jié)日。但是我們從來沒想過雙十一屬于我們，雙十一可能活得比阿里巴巴還要長，因?yàn)樗且粋€(gè)節(jié)日，阿里巴巴是一家公司。只是在前面的10年、20年以內(nèi)，我們希望把這個(gè)節(jié)日能夠真正體現(xiàn)出這個(gè)節(jié)日應(yīng)該要有的價(jià)值和使命，那就是讓商家利用這一天去感恩消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在這一天內(nèi)盡量去買，盡量去創(chuàng)造更多的需求。讓整個(gè)社會的需求能夠激發(fā)出來，同時(shí)能夠讓社會充滿快樂地去方向人類社會創(chuàng)造的所有的物質(zhì)和文化的水平。所以我自己覺得它畢竟才七年，所做的事情還有很多，可以做的事情很多，而且應(yīng)該更多的人加入進(jìn)來。

其實(shí)是參與的人越多越好，參與的企業(yè)越多越好。但是我們不能變成一個(gè)惡性競爭的平臺。我們反對那些惡意的競爭，純粹拼的是價(jià)格，沒有創(chuàng)造價(jià)值的東西。我認(rèn)為雙十一也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，電子商務(wù)實(shí)際上倡導(dǎo)的是一種新商業(yè)文明。我們只有在公開透明的機(jī)會上，大家共享的這種時(shí)代，承擔(dān)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代，這樣才能把這個(gè)節(jié)日做好。所以我們可能有些地方我們要求過高，因?yàn)樗鼊倓偟谄吣辍Ｈ绻搅?0年它成形了，它就不需要我們今天再這么去做了。所以前面的時(shí)候我們對這些透明度，我們對那些開放度，對共同的擔(dān)當(dāng)度，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的這些方面我們要求是比較高的。(完)