在過去的三年時間里，Qubit公司從超過400家網站收集了用戶反饋和投訴信息，并根據這些數據總結出了導致網站銷售業績下降的十大主要問題。作為一個消費者，他們對于零售網站，以及網站的用戶友好程度有很大的期待。下面就是在線購物者在選擇零售網站時抱怨最多的十大問題。

1. 產品范圍

消費者之所以選擇在線購物是有許多原因的，其中一個最大的原因就是可以選擇的產品種類非常多。在線購物者需要一種便捷地購物體驗，而且想要瀏覽比實體店內更多的商品。因此，你的網站必須要滿足消費者的這種需求。

建議，你可以通過對網站資源有所投入，這樣才能提升網站的產品范圍，比如優化網站的推薦引擎，對于最新的、換季的產品要羅列出一個清單，更要有“相關商品”類別。

2. 價格

從2011年開始到2013年，價格是在線消費者抱怨最多的一個問題，實際上現在仍是沒有改觀。對于零售網站的定價，消費者最大的牢騷就是他們要么“定的價格太高，不適合產品”，要么“定的價格太高，不適合消費者”。消費者在線上購物對價格的敏感程度，是在實體店內購物的7.4倍，因此你的網站必須要能夠提供一個比市場上其他競爭對手更有競爭力的價格。

3. 網站功能

根據Qubit公司的研究發現,如果亞馬遜網站的買單按鍵失效一小時，他們就會損失200萬美元。基本上，這個可以歸結為這樣一句話：如果你網站上有某個功能，千萬一定要確保它能有效工作。當網站發生問題的時候，維護消費者關系的最好辦法就是要保持透明度，當網站發生問題的時候，要消費者提供一個讓人感到高興的錯誤提示消息。

4. 實用小貼士

許多零售網站，特別是服裝類的網站，甚至到現在都沒有給消費者提供一個有幫助的尺碼圖表，這導致了在線銷售效果差強人意，實際上你只需創建一個基本的尺寸指導圖表，就能減少消費者的抱怨。

5. 網站導航

如果你的網站沒有清晰標簽，也不方便導航，消費者鐵定會離開。因此，要確保你網站上最受歡迎的商品，還有銷量最好的商品可以被重點標注，其他產品網頁也可以輕松找到，并支持網站導航。

6. 網站搜索

如果你的網站上面有一個搜索條，但是使用起來卻沒有谷歌那么熟練，這十有八九會把消費者給激怒，最后離開你的網站。為了平息消費者這種不爽，建議網站可以提升并擴展自己的標簽系統，同時還可以增加一些高級搜索功能。

7. 網站美化

如果你的網站不夠漂亮，那么自己肯定會深受其害。根據一些研究發現，消費者在瀏覽網頁的時候首先會大體掃描一下，然后才會深入了解。這意味著產品圖片是否美觀變得比任何時候都重要了。消費者在做購買決定之前往往會看多張產品圖片，比如衣服，他們更喜歡看到模特穿在身上的樣子，而不是單純地看一些圖片。如果要吸引消費者購買，最好可以在網站上放一些視頻內容或圖片。

8. 潛在因素

對于普通的在線消費者而言，他們難免會產生不耐煩，甚至到處亂黑的情況，在這種情況下，有一個問題往往被投訴的最多，那就是網站速度。對于網站速度的要求，未來只會越來越高，因此你的網站要解決好這個問題勢在必行。當然，任何一個潛在的問題也都必須要立刻解決掉，所以建議您選擇云主機，現在做的云主機服務商很多，億恩科技就很不錯。

9. 打折/促銷

Qubit公司發現，還有一個重復發生的投訴，就是網站上很難找到輸入打折代碼的地方。如果你的網站為消費者提供了一些促銷打折的優惠券代碼，一定要確保它們是可以使用的，否則消費者十有八九會離開。對于打折商品，許多零售網站采取的策略是限時購買，這會降低消費者對價格的敏感度。

10. 支配存貨

還有一個經常遭到消費者抱怨投訴的問題，那就是支配存貨。不過根據Qubit公司最新的研究發現，此類抱怨現在已經有所減少，但是對于零售網站來說，這仍然是一個較為重要的問題。因為，當涉及到在線零售庫存問題是，消費者往往希望可以得到更多、更好、更多樣的選擇。消費者一旦發現商品沒有庫存，出現斷貨，或是忽然在網站上消失了，就會投訴抱怨。

在線零售業的運營并不簡單，希望以上在線購物者在選擇零售網站時抱怨最多的十大問題，可以幫助您了解企業銷售業績下降和客戶流失的問題所在。

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