近日獲悉，上海家庭服務行業協會開發的國內首個公益性管理信息系統——“云家政”信息管理平臺已經開始試點運行。

     約3分鐘就可找到阿姨

     近日，筆者登錄“云家政”體驗“網購”鐘點工。首頁點擊選擇“長期鐘點工”后，以“都市路富都路”為家庭地址，選擇在周一、周三、周五每天上午的8點至11點為需要打掃衛生的時間段，隨后搜索出2個符合條件的服務人員。她們的姓名、年齡、星座、籍貫、學歷、所在家政公司、期望工資等詳細信息都一一顯示出來。再點擊“即刻預約”后，還可以在上面填寫需要家政服務人員提供的服務，如做上海口味的飯，整理書房。最后，填寫好試工時間，留下聯系人姓名和電話，就可等服務人員上門了。整個過程操作便捷，僅耗時約3分鐘。

     據悉，“云家政”還針對手機用戶推出了APP（客戶端軟件）。其中，專門針對年輕人的預約一次性鐘點工服務的“宅速潔”APP，在6月底開始上線試運行后，平均每天接到20多筆定單。微信預約也將在近期推出。

     可以人工干預惡意差評

     “網購”鐘點工的付款方式與真實網購相同——消費者確定好服務人員后先把費用打到支付寶上，一次性清潔就一次性付清；想雇用長期鐘點工，則只需支付第一次試工的費用，便于靈活選擇和重新更換。

     上海家庭服務行業協會項目部主任薛帥介紹，系統中最重要的打分評價體系將開通，可以對服務人員的態度、責任心、技能、服務質量等方面予以打分，以便為家政公司改進服務及市民尋找阿姨提供參考依據。

     “網絡系統的完善，特別是打分評價系統可以促使整個行業更加規范。”近日，閔行區一家家政公司負責人胡海峰介紹，家政服務人員流動非常大，雇傭時主要是依靠面試時的口頭表達來初步判斷，這樣的判斷其實比較表面。“有了打分評價參考系統，家政公司在錄用家政服務人員時會更加慎重，對家政服務人員來說，得到雇主的評價反饋，也是一種約束和鞭策。”

    不過，“云家政”又將如何確保評分系統的公正客觀呢？對此，上海家庭服務行業協會的工作人員解釋，系統有后臺管理機制，對于惡意差評和刷屏等，會采取人工干預。不過，他也承認，消費者對家政服務人員的打分中，人為主觀因素會或多或少對評分結果有一定影響，“待評分系統上線后，一旦發現有評分漏洞，會及時予以完善。”

    通過平臺查詢信息一目了然

    在云家政系統上，消費者可以選擇臨時鐘點工、長期鐘點工、育兒嫂、住家保姆、月嫂、看護老人6大工種的服務。

    薛帥介紹，整個系統最大的特色就是與多個政府機構合作，為消費者提供真實可靠的家政服務人員信息：通過“全國個人誠信綜合管理”平臺，可以免費核查家政服務人員身份；聯網上海市人保局12333網站，可以查詢家政服務人員的培訓結果記錄，如鑒定等級、技能成績、證書編號等；與當地衛生局聯網，可以進行健康查詢。尤其方便的是，家政服務人員的身份證號碼是唯一識別碼，消費者只要把對方的身份證號碼輸入系統，所有信息都可一目了然。

   據悉，“云家政”系統最早于2011年上線，是上海家政行業內首個公益信息管理系統，供協會會員單位免費試運行。目前，系統上已經錄入了3.36萬名家政服務人員信息，來自安徽的家政服務人員最多，其次是江蘇和四川。從業人員年齡主要集中在36～50歲，其中以41～45歲年齡段最為集中。