淘寶賬號被封980年 退款過多觸發平臺監管機制 2人中招

張女士5月27日反映稱，其淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單，在聯系客服后，被告知賬號禁用980年。

張女士稱，他的淘寶賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。

對此，5月28日，淘寶平臺一位負責賬號管理的工作人員回應稱，張女士賬號被禁是因退款過多，導致觸發了平臺監管機制，在被禁用情況下，天貓超市購物卡無法使用也無法退還。

原來，張女士2018年因計劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨，如果不需要該產品，再協商退款，退款時都得到了賣家同意。

5月29日，經淘寶平臺核實，已經為張女士的賬號解禁。

之前一男子也遇到過淘寶賬號被封980年

當事人：等到解封那日 我骨灰都化了

“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”

從朱先生提供的截圖中，小七鮮生看到，違規詳情頁面下寫著“限制下單”，違規時間是2019年12月29日8點49分，違規結束時間是2999年1月1日。違規原因是“賬戶存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利，侵害了他人合法權益，妨害了淘寶運營秩序，故淘寶限制了賬戶買家權限”。

賬戶被封 與惡意退款有關?

從被限制下單的時間點來推算，朱先生覺得自己被封號的原因與封號當天的一筆交易有關。

“那天我看中一款價值3萬多的手表，下單后就立馬付款了，不過后面就覺得有點沖動消費，不到1分鐘就馬上申請退款，而淘寶發來的違規時間與訂單事件非常接近，就差了1分鐘。”

朱先生猜測自己的賬號被封與這筆訂單有很大的關系。隨后，小七鮮生聯系了淘寶客服。

客服：應該是被賣家投訴了。

記者：如果只是因為嫌太貴不買，賣家投訴就直接封號900多年?

客服：這位買家不是一個訂單惡意退款，有多個訂單惡意退款導致的。

記者：你們的惡意退款定義是什么呢?

客服：買了就退，這肯定是賬戶違規，才會出現這種情況。

記者：多少次馬上購買，馬上退款，才會導致賬戶被封?

客服：我這邊會幫您升級反饋下的，好嗎?

而對于淘寶客服所說“被多位賣家投訴”，朱先生也覺得不可思議。朱先生認為，自己正常購物，在賣家沒有發貨的情況下發起退款，為什么會認定自己違規?而且即便對方發貨，不滿意也可以發起退款，這是消費者的權益。

“一個是法律上缺乏這種限制的依據，第二個長期的交易過程中難免會出現退款，次數是很難有一個合理的尺度去約束的。關鍵是惡意退款很難證明，如果確實能夠證明惡意退款，針對這種惡意行為采取反制措施倒是可以理解。淘寶認為他應該采取這個措施，首先要證明消費者惡意，第二要有依據，如果都不能證明肯定不行，這就涉嫌過于隨意侵害消費者利益的不正當行為。”

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