豐巢回應(yīng)誘導(dǎo)消費(fèi) 稱可“跳過贊賞”直接取件

10月11日，有媒體報(bào)道稱，用戶在豐巢快遞柜取件時(shí)出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜的情況，多位網(wǎng)友對該情況表示質(zhì)疑，認(rèn)為豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。對此，豐巢方面回應(yīng)新京報(bào)記者稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

豐巢快遞柜取件頁面顯示，用戶取出存放時(shí)間過長的快遞時(shí)，頁面會(huì)出現(xiàn)掃碼贊賞保管費(fèi)的二維碼，二維碼的下面，有跳過贊賞的字樣，部分網(wǎng)友認(rèn)為該字樣并不明顯。

豐巢方面表示，鼓勵(lì)倡導(dǎo)用戶在收到取件通知后盡快取件，以促進(jìn)快遞柜資源的高效利用，方便更多用戶使用，進(jìn)而為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

律師：快遞柜無權(quán)收取額外打賞，誤付可以維權(quán)

豐巢快遞柜歡迎打賞頁面是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者?消費(fèi)者又有沒有維權(quán)的可能呢?紅星新聞?dòng)浾呔痛俗稍兞怂拇ň媛蓭熓聞?wù)所的徐斌律師，徐斌表示，我們付了快遞費(fèi)的情況，它就需要快遞交付到收件人手上，這個(gè)已經(jīng)??付了費(fèi)是屬于足額的，那么像??豐巢這些柜臺(tái)，再要求打賞的話就是去誘導(dǎo)消費(fèi)，它實(shí)際上就是一種故意規(guī)避的一種行為。徐斌稱，如果快遞柜直接要求打賞，這肯定是違反合同約定的，“我認(rèn)為他??要求打賞，而且設(shè)置比較小的字來說明可以跳過的話，是屬于欺騙消費(fèi)。”徐斌表示，如果消費(fèi)者因?yàn)椴恢蓝M(jìn)行了打賞的話，是有權(quán)利進(jìn)行維權(quán)的，“??民事訴訟在民事方面首先需要誠信，誠信也就是表示真實(shí)，用戶如果打賞并非知情打賞，以為是因?yàn)榇娣懦瑫r(shí)才需要付費(fèi)，這就存在不真實(shí)的情況，是可以要求返還的。另一方面，即使是因?yàn)槌瑫r(shí)付費(fèi)，這就和不少人在合同上約定的滯納金、罰金是相同的情況，但這種情況在律師看來也是不對的。因?yàn)樽鳛槠降让袷轮黧w，是不能約定罰金的，滯納金只能由銀行收取，這是法定的，而罰金則只有行政機(jī)關(guān)才有權(quán)收取。民事主體之間只能約定違約金，如果民事主體去收取處罰金，這種行為也是無效的。”

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