買會員卻無法跳過廣告 狀告愛奇藝獲賠30元

明明購買了VIP會員服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)不能跳過綜藝視頻中的廣告內(nèi)容。為此，蘇州大學(xué)大三女生孫某將北京愛奇藝科技有限公司(簡稱“愛奇藝”)告上法庭。19日，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院對該案作出一審判決。愛奇藝公司被判賠償孫某30元。

2018年11月，孫某在愛奇藝網(wǎng)站上觀看視頻，片頭廣告出現(xiàn)了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告，孫某充值了58元，購買了愛奇藝的會員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無法跳過。感覺權(quán)益受到了侵犯的孫某將愛奇藝公司告上法庭，請求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權(quán)行為，在官方網(wǎng)站首頁上公開道歉，賠償58元會員費用并承擔(dān)此次訴訟費用。

姑蘇區(qū)人民法院經(jīng)審理查明，愛奇藝網(wǎng)站《VIP會員服務(wù)協(xié)議》對跳廣告的內(nèi)容進(jìn)行了說明：VIP會員觀看影視內(nèi)容自動跳過的前貼片廣告(約90秒)，可手動跳過會員定向推薦內(nèi)容，省時省心不用等待(我們會在您觀看影片內(nèi)容時提供“跳廣告”的會員權(quán)益，您可一鍵關(guān)閉片頭廣告，但此權(quán)益可能不涉及全部影視，部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會向你呈現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)，且亦不排除愛奇藝以其他方式投放廣告或商業(yè)信息，對此您理解并予以接受，同時我們承諾會盡量降低對您的觀影體驗影響)。

據(jù)孫某陳述，其根據(jù)“會員跳廣告”的指示，點擊該廣告語進(jìn)入付款界面，因《VIP會員服務(wù)協(xié)議》提示不明顯，其未查看協(xié)議即購買了VIP會員服務(wù)。孫某與愛奇藝公司均確認(rèn)購買愛奇藝VIP會員服務(wù)后，用戶無需觀看片頭廣告。孫某在觀看某綜藝節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入廣告，愛奇藝公司對此事實無異議，但主張該部分廣告與視頻進(jìn)度條結(jié)合在一起，可以拖拽的方式跳過，不屬于VIP用戶權(quán)益中可以跳過的廣告。

對此，姑蘇區(qū)人民法院認(rèn)為，愛奇藝公司在視頻中插播廣告的行為未違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，對孫某要求愛奇藝公司停止插播廣告的訴訟請求，法院不予支持。愛奇藝在權(quán)益介紹界面、《VIP會員服務(wù)協(xié)議》中對跳廣告的含義作出了詳細(xì)的說明，部分視頻節(jié)目中有插播了與進(jìn)度條結(jié)合在一起、可拖拽的部分廣告，與非VIP用戶強制觀看的廣告具有明顯的區(qū)別，應(yīng)認(rèn)為愛奇藝公司未違反雙方的服務(wù)合同條款。但是，愛奇藝公司無法跳過“少部分其他類型的廣告”應(yīng)更為顯著、明確地向消費者說明。雖有《VIP會員服務(wù)協(xié)議》供消費者閱讀，但該協(xié)議字體較小、標(biāo)示不夠顯著，也沒有要求消費者閱讀并確認(rèn)后付款，導(dǎo)致消費者可能未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即進(jìn)行了購買，故愛奇藝公司在履行告知義務(wù)方面存在瑕疵。

最終，姑蘇區(qū)人民法院一審判決，因愛奇藝公司未充分告知孫某應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)致孫某在觀影體驗等方面受到一定的損害，應(yīng)依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法向?qū)O某承擔(dān)賠償責(zé)任。孫某作為消費者購買了相應(yīng)的VIP服務(wù)時未進(jìn)一步了解VIP會員權(quán)益的具體內(nèi)容，在締約過程中也存在一定的疏忽。法院酌情確定愛奇藝公司賠償孫某30元。

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