滴滴擬有償還失物出新辦法 滴滴擬有償還失物和拾金不昧精神沖突嗎？

為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制，11日，滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿，向公眾征求意見與建議(滴滴試運營全程錄音 滴滴打車全程錄音怎么打開操作方法)。辦法規定，乘客遺失物品后無法自行領取，應與司機協商送還方式、時間以及送還物品的合理費用。

為什么滴滴擬有償還失物出臺新辦法？

數據顯示，2019年1月-3月，滴滴客服物品遺失專組共協助乘客尋找遺失物品419663件，每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中仍有31.2%的物品無法找回。

“客流量大，車輛移動快速，拼車車內環境復雜，是物品難以被找回的主要原因。”滴滴出行相關負責人表示，平臺在協助失主尋找、協調司乘溝通時，常遇到雙方相互責怪、送還成本難以談攏、相關人員不接電話、車內環境取證難等“找東西難”的情況。

滴滴擬有償還失物對失主和司機都有規定：

意見稿稱，辦法適用于滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務。“滴滴客服在確認失主身份后可以提供協助尋找服務，包括但不限于：客服發起司、乘三方通話、提供聯系司機的虛擬號碼、幫助失主聯系乘坐過服務車輛的1-2名乘客等。”

在物品價值分類方面，遺失物品價值大于等于2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案后平臺會配合警方調查。

意見稿顯示，乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李，因自身疏忽導致物品遺失的，應盡量自行領取物品。如無法自行領取，可與撿到物品的司機協商送還方式、時間，送還物品的合理費用，如保管費、乘客承諾的獎勵，運輸費等。

司機方面，歸還物品時，乘客應給予合理費用。如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管，并聯系滴滴客服報備。如遇滴滴客服來電問詢是否見到其他乘客的遺失物品，乘客應配合尋找。

意見稿稱，如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上，無法和乘客協商一致的，司機應在與乘客溝通后48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯系乘客后超24小時乘客未領取的，司機有權自行處理物品。

但需要注意的是，此管理辦法并不具有法律上賦予的強制力。當然，如果司機在撿到失物后據為己有，并且失物價值較大，則有可能涉嫌刑事犯罪。

滴滴擬有償還失物會不會和拾金不昧精神相沖突？

拾金不昧是中華民族的傳統美德。然而，拾金不昧所要付出的時間、精力或錢財等成本和損失，究竟由誰來承擔，往往容易引發矛盾和糾紛。有一部分網友認為滴滴司機應該免費送還失物，但大部分網友認為收取合理的費用無可厚非。不可否認，滴滴司機拾金不昧不圖任何回報，也不索要由此帶來的經濟損失，當然是值得稱贊的美德行為。但由于乘客自身過錯遺失物品，司機在保管和送還失物等過程中，必定會造成誤工、油費等一些損失，如果得不到合理的補償，就可能影響到司機拾金不昧的積極性。我們可以想象，如果滴滴司機每次拾金不昧都要自己貼錢送還乘客，久而久之也就沒有了拾金不昧的激情，要么聲稱沒有撿到乘客失物，要么圖省事將失物一丟了之，如果沒有充分證據證明是滴滴司機撿到了失物，乘客對此也無可奈何，最終受損失的還是乘客。

滴滴出臺網約車物品遺失管理辦法，雖然是其企業制度規定，但還是有充分法律依據的。我國《物權法》明確規定，拾得遺失物，應當返還權利人;權利人領取遺失物時，應當向拾得人或有關部門支付保管遺失物等支出的必要費用。由此可見，只要不是隨心所欲向乘客漫天要價，滴滴司機有權向乘客索要合理的費用或損失。乘客不能認為拾金不昧就應該是無償的，或根本就不知道有這樣的法律規定。因而，有關部門需要加大對《物權法》等法律法規的宣傳教育力度，特別是要讓更多的人知曉“拾金有償”的相關法律規定，將能避免拾金不昧行為中一些不必要的誤會和糾紛。

然而，我國目前相關法律對保管遺失物等費用并沒有明確的界定，也沒有規定報酬不得超過遺失物價值的比例數，需要雙方協商解決，因而在實踐中雙方也很容易產生分歧和糾紛。滴滴出臺網約車物品遺失管理辦法，應該說是一次有益的嘗試，維護了廣大滴滴司機的合法權益。因此，滴滴出臺這項規定后，應在網約車平臺的明顯位置，說明“拾金有償”的企業規定，乘客如果下單乘坐滴滴網約車，就等于默認了這項規定，遺失物品需要滴滴司機送還的，就應該支付一定合理的費用。這項企業規定有利于解決雙方由拾金不昧引發的矛盾和糾紛，值得大膽嘗試和探索。

筆者認為，現代法治社會，乘客不要動不動就貼道德標簽，一旦滴滴司機送還失物索要費用，就認為是一種不道德行為，給拾金不昧“抹黑”。乘客應該與時俱進轉變思想觀念，理解滴滴司機索要費用的合理性和合法性，主動支付相關費用或報酬，將能構建和諧的社會關系。同時，政府有關部門要營造一個理解和支持“拾金有償”的良好社會氛圍，并盡快通過法規制度確立起來，讓好人做拾金不昧等好事而自身不受損失成為共識和常態，好人做好事便沒有了后顧之憂，進而能促進拾金不昧精神發揚廣大。

列出點贊次數較多的評論，不少人是支持滴滴擬有償還失物的

米斯特飯的微博： 因為乘客自己的疏忽，司機就要付出額外的時間成本，這當然應該乘客付費，不要道德綁架司機，都是出來掙錢的，都不容易。

顏宴：這條規則會有助于司機主動愿意歸還失物，乘客付出的回報相當于花了很少的錢購回，其實完全不吃虧

肉包包包包包包丶：覺得應該是如果乘客要求司機送過來就得給錢，要不然乘客就自己去找司機，司機什么時間地點有空什么時候乘客去找司機。

楊晨東：贊同，最起碼的誤工費得給

珂神經：遺失本就是失主個人的責任，司機沒有義務免費給送，自己承擔自己的責任沒毛病。

加卡蘭達_gjk：我覺得有道理，要不然滴滴司機直接把東西往就近派出所一丟，乘客自己跑腿好了

救贖文字：有個典故，子貢贖人，還有個典故，子路受牛。

各位，對于“滴滴擬有償還失物”，你怎么看?

河南億恩科技股份有限公司(m.zuiquanben.com)始創于2000年，專注服務器托管租用，是國家工信部認定的綜合電信服務運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務器托管、服務器租用、機柜租用、云服務器、網站建設、網站托管等網絡基礎服務，另有網總管、名片俠網絡推廣服務，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
服務器/云主機 24小時售后服務電話：0371-60135900
虛擬主機/智能建站 24小時售后服務電話：0371-55621053
網絡版權侵權舉報電話：0371-60135995
服務熱線：0371-60135900