災難恢復會規劃測試系統性能和恢復——但是沒有科學的方法來測試員工（或者你自己）在災難情況下的應變能力。這可能會讓你的公司暴露在人為錯誤、危險風險以及錯誤傳播上。以下是管理者應該詢問的10個問題，以確保他們可以應對災難恢復的非技術性問題。

1、大家的身體狀況都沒有問題吧？

我曾經工作的公司遭遇了地震，所有C級高管從公司出來站在停車站，遠離建筑物。與此同時，有半數的員工仍然在大樓里面。作為這個團隊的一名C級高管，我感到很尷尬。“我們在外面干嗎呢？”我這么問?！拔覀儸F在應該正在幫助這些員工?！蹦愕膯T工戶會向C級高管層看齊，尤其是發生災難的時候。C級高管必須是參與找出解決方案的一員。

2、關鍵貢獻者情緒是穩定的嗎？

你可能擁有世界上最有能力的員工，但是如果他們不能在情感上做好本職工作，你就必須采取其他方法。這種情況曾經發生在一家遭遇卡特里娜颶風的公司內。這家公司的數據庫管理員本來沒什么問題，但是他剛剛得知他的家人在颶風中走失，他沒有他們的消息。焦慮的情緒使他很難把精力集中在災難恢復工作上，因此不得不讓其他人來參與到這個工作中。

3、你保持冷靜了嗎？

當災難發生的時候，員工需要從他們的管理層那里知道該做什么。在災難中沒有比這個時候更需要保持冷靜和自制了。你可能感到不放心，但你必須在你的員工面前保持自信和冷靜，否則他們會感到恐慌。

4、誰將扮演最高指揮員？

我知道有些經理們在災難中失去了關鍵員工，然后突然發現沒有其他員工可以介入其中。如果你沒有一個備份人員可以在緊要關頭承擔接替任務的話，你的災難恢復計劃就應該包括一個顧問列表，其中包括了誰可以被調用進來做哪些需要做的事情。

5、你保持向CEO隨時知情了嗎？

很多組織機構的CIO或者災難恢復經理被置于多個管理層之下，因此他們很少能與CEO直接對話。但是當重大災難發生的時候，就必須要省略掉多數匯報流程。如果這個災難主要是IT導向的，確保你有一個人直接向CEO報告，他/她必須隨時通報整個災難的情況。這時候客戶、股東、業務合作伙伴和投資方會提供各種問題，CEO需要知道該如何回答他們。

6、每個人都了解通訊樹嗎？

大多數公司都在他們的災難恢復計劃中有“通信樹”。這些通信樹會告知員工當發生災難的時候他們可以從哪里得到信息，通常，這會引導員工將災難相關的信息匯報給他們的直接主管，然后主管匯報給業務部門經理，經理匯報給C級高管，公共關系部門（負責向外界傳達信息）以及CEO。每個季度員工都應該審查一次這個通信協議。如果你不這么做，員工就會按照他們自己平時的通信習慣，者這可能會導致信息誤傳。

7、你應該和IT部門的誰進行溝通？

直接與IT員工就災難通信協議進行合作，是與通信樹設置規則齊頭并進的。當發生災難的時候，員工會很緊張，所以會計部門的一名職員會自然而然地從一名初級IT網絡員工那里“獲取最新消息”。這可能就是謠言開始的地方，會給公司造成損害，不管是內部還是外部。

8、你是否為應對外界做好了準備？

在災難恢復的過程中，你必須確保人和設施都是安全的，系統可以快速恢復上線。但是你也需要應對來自報紙、電視和廣播電臺打來的各種電話。你需要知道應該如何回答預期中的問題——哪些問題是需要你拒絕回答的。這也是利用你的管理人員處理電話、自己專注于災難恢復的一個好時候。

9、你沒有想到的是什么？

大多數IT部門都在災難發生之后審視他們的技術規劃，這樣他們可以完善這些計劃為那些還沒有發生的事情做好準備。災難恢復經理還應該審視災難中的人為因素，以確定哪些活動進行得并不順利，然后需要進行必要更正的。

10、你多長時間會審視一下你的計劃？

一個企業的災難恢復計劃應該至少每年進行審查和調整。威脅、運營以及系統都在不斷變化中。所以，如果你沒有定期審查計劃（很多組織機構都是如此），那么你會發現當災難發生的時候這些計劃不再符合業務和IT的現實需求。

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