3月15日(本周日)晚間，央視3.15晚會將與全國觀眾見面。與往年一樣，今年曝光調(diào)查題材也是從消費者投訴的線索里選取，而“人傻、錢多、沒人管”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能會成為關(guān)注重點。結(jié)合央視發(fā)布五大熱點投訴與相關(guān)征集令等，猜測看看哪些公司最容易中槍呢？

一、P2P網(wǎng)貸成新關(guān)注點

在央視3.15發(fā)布的5大投訴熱點中，P2P網(wǎng)貸引起了各方關(guān)注。

P2P網(wǎng)絡借貸平臺手續(xù)簡便、方式靈活，本來是對傳統(tǒng)金融業(yè)的有益補充，可是由于部分P2P網(wǎng)站經(jīng)營不善或者一些騙子網(wǎng)站的加入，使得風光一時的P2P出現(xiàn)了倒閉潮、跑路潮。

在3·15晚會的投訴平臺上，有眾多對P2P平臺的投訴和質(zhì)疑，其中對“中匯在線”的投訴最多。

二、網(wǎng)購那些“鬧心”事兒

網(wǎng)購是近年消費者投訴的重災區(qū)之一。資料顯示，2014年全國消費市場年度線上滲透率(即網(wǎng)購市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比例)首次突破10%，而網(wǎng)購投訴率隨之飆升。突出代表有商家販賣假貨，虛假降價，“閃購”“秒殺等促銷活動開展不暢等等。

針對此類情況，央視3.15晚會于春節(jié)前發(fā)布“別喊我親，我很鬧心”征集令，號召消費者說出網(wǎng)購的“鬧心經(jīng)歷”和幕后消息。

三、被價格戰(zhàn)玩壞的在線旅游

隨著旅游網(wǎng)站的興起，針對旅游網(wǎng)站的投訴也成為新熱點。如“攜程退票費高達80%”“去哪兒贈送優(yōu)飛幣被指強制消費“等。除此之外，消費者投訴多集中在訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。

而在春節(jié)旅游高峰期，個別網(wǎng)站存在著退款難或者退款遲遲不到位的情況，甚至存在誤導消費者和隨意取消訂單的情況。有業(yè)內(nèi)人士對此表示，在這些看似不大的問題背后，也反映出目前高速擴張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務水平，而目前很多OTA企業(yè)都只看重流量，通常會以低價來吸引客戶，進而導致用戶投訴居高不下。

四、網(wǎng)絡詐騙

網(wǎng)絡給人們的生活帶來了很大便利，也給不少別有用心的人提供了可乘之機。在3·15晚會的各種投訴平臺上，消費者對網(wǎng)絡詐騙的投訴非常集中，受騙人群越來越廣，從老年人為主發(fā)展到各個年齡階層、各種教育背景人士；詐騙手法越來越高科技，由簡單的話術(shù)詐騙發(fā)展到以現(xiàn)代金融為主的復合詐騙手段；受騙金額越來越大，由幾十元、幾百元到幾千元，甚至幾十萬元、上百萬元。

五、中移動涉嫌單方毀約被投訴

2015年3·15晚會開通投訴渠道以來，移動套餐的投訴成為僅次于“大眾速騰斷軸門”的又一個投訴熱點，來自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在2006年左右辦理了當?shù)匾苿庸就瞥龅牡蛢rCMWAP無限量套餐業(yè)務，資費標準為每月10元、20元、36元不等，在當年與移動公司簽訂的 “新業(yè)務受理申請單”上，該套餐沒有標注只能使用2G網(wǎng)絡，也沒有約定有效期。而在消費者提供的“掌上移動”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為2099年。

進入4G時代后，移動公司要求取消原套餐才能享受4G服務。消費者認為，他們當年與移動簽訂的“新業(yè)務受理申請單”是一種合同，移動不能單方面毀約。目前，315晚會節(jié)目組已將此類投訴進行整理，并轉(zhuǎn)給相關(guān)部委，以持續(xù)關(guān)注此事。

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