“互聯網思維”最近一年在中國企業家群體中也是一個熱度很高的詞，很多企業家都紛紛現身解讀其含義。近年來在智能手機領域創業的明星企業小米的董事長雷軍是“互聯網思維”的得力布道者，他將互聯網思維濃縮為七個字：“專注、極致、口碑、快”。筆者最近對小米商務模式進行了研究，發現小米是這樣實施“互聯網思維”的：

電商直銷：

小米用互聯網電子商務模式銷售手機和其他智能消費電子產品，大大降低了銷售費用，同時，建立了一個豐富的生態體系(如增值服務、物流、客服等)來支持電商直銷模式的成功執行。而傳統的消費電子品制造業公司的銷售方式是將產品賣給批發商，然后他們再賣給零售店，最后才到消費者手中。這個過程有多個中間商，推高了產品的最后銷售價格，也使得庫存管理鏈條很長。

產品集大成：

正如雷軍所說，“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone極簡，小米走集大成路線，力求支持各種功能。所謂集大成就是，讓所有用戶都參與研發過程中，最后小米呈現出來的是適合不同用戶的不同使用習慣的”。其實，產品功能集大成是為按長尾分布的消費者提供更多價值的一種方式，另一種方式是做很多個性化產品來滿足不同客戶的需要，這兩種做法在互聯網時代都可以做到物美價廉。而在大工業時代，便宜的大眾產品只有最通用的幾種功能，而特別設計的小眾產品是價格昂貴的奢侈品，僅供精英人群享用。

迭代創新：

小米產品創新采用的是“開放眾包、快速迭代”模式。這種模式可以讓廠家很好地了解客戶需求，并快速迭代推出新一代產品，小米的核心軟件MIUI每周推出一個新版本。同時，在產品開發過程中，廣泛地邀請發燒友成為志愿者參與，他們在新功能定位和產品測試方面起到了重要作用。傳統的創新方式是線性的，包括計劃、設計、開發、測試、推出等幾個步驟，這個過程一般是一到兩年，經過漫長等待的消費者拿到產品的時候，如果發現很多功能不是自己期待的，那么得再等一年才能在下個版本看到可能的改進。

粉絲中心：

小米在很短的時間里建立了一個高質量的粉絲文化群，并且不斷從中挖掘和集聚其價值。例如，市場營銷采取游戲化和娛樂化方式與客戶互動和參與，這樣不僅增加了粉絲對品牌的忠誠度從而吸引粉絲進行多次購買，也使得公司用較小銷售費用構建了產品和品牌的知名度。這種依靠粉絲熱情、能力和時間碎片來幫助公司發展的做法已經成為互聯網時代公司的新競爭點。傳統公司也一直在強調“以客戶為中心”，然而傳統的市場營銷模式是公司單方面宣傳、廣播式的，這種做法不僅成本高，也不適合習慣于在互聯網上“玩”的新一代消費者。

邊緣中心化管理：

小米公司是一個以研發、客服和銷售為重心的公司，很多功能外包。小米結構扁平層級少，對一線員工充分放權，以客戶導向讓邊緣中心化，因此員工可以關注客戶的需求直接決策，而無需等待上級指令。員工的績效考核也基于很多與客戶直接反饋相關的指標，從而形成了一種以客戶為中心的快文化。相比來說，傳統的以總部的頂層管理者為中心、層層管理的公司治理模式，其響應速度會明顯的慢，員工也缺少當家作主的感覺。“快速反應”在互聯網時代是公司致勝的重要元素。

錯位盈利：

小米采用了互聯網服務型公司將主要服務和產品同盈利分離的定價方式，例如Google為用戶提供最大價值的搜索平臺是免費的，而其盈利來自在搜索結果外掛的廣告。小米的主要硬件產品以成本銷售從而放大客戶規模，利用MIUI平臺銷售電子產品、同時也銷售較高利潤的配件來盈利;在成本方面，研發、營銷和銷售、庫存管理等環節都有較明顯的優勢，另外小米采用電商直銷產品的模式也大大地降低了銷售成本和庫存周期。而對于傳統硬件公司來說，產品的定價往往基于產品的生產成本，加上公司運營成本，再加上適當的利潤。

可以說，“互聯網思維”是獨特而真實的，它已經讓很多互聯網公司閃亮登場，也一直在快速改造很多傳統行業，并正在形成一波強大的摧枯拉朽的沖擊波，摧毀制造業的舊秩序，也催生一批新型工業公司的興起。對于制造業來說，人們應該爭論的問題不是“互聯網思維”是否有炒作的成分，而是互聯網所帶來的新生態環境會如何沖擊現有的工業結構和秩序。特別是消費類電子產業的企業家們在今天這個浪潮中已經別無選擇，不沖浪，就滅亡。

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