最近我有個朋友在和我交流如何通過微信商城實現產品銷售。趁此機會我將關于所謂微信商城購物的想法進行了分享。我總結了一張流程圖，與大家探討微信商城購物該如何進行。

在討論前我們不妨先思考，微商城對用戶的價值在哪里?用戶覺得有價值他們才會使用這個通路，進而才有價值。

我左思右想，用戶憑什么要通過你的微商城買東西，而不是在PC上或其它APP通道。原因只有2種可能，要么便宜要么方便，當然既方便又便宜那更好。便宜這個甜頭一定不是長久之計，這意味著企業價格體系會亂，或者價格戰犧牲利益。所以最后一定是方便，畢竟用戶總是很懶的，喜歡用他們最方便快捷的方式進行，并且符合未來用戶的習慣。那么可以總結這個“方便”的原因有兩點：

1、使用方便、節省時間。手機可謂人們最貼身和便攜的上網設備，而且移動上網已經成為一種習慣，隨時隨地、不用一定等到回家或在辦公室用PC時就能購物。可利用在車上、路上等大量碎片化時間。這是一種趨勢和習慣。

2、不用下載更多購物APP，比如淘寶、一號店、京東等。數據表明社交通訊工具是手機網民使用最多的應用，下載的購物APP太多會占用大量手機空間，狹小的手機屏也承受不起。

基于這兩點我們相信用戶可能會通過關注企業微信來實現購物交易。但是通過微信公眾平臺實現微購物的流程如上圖所示，當用戶發送指令或通過微信公眾平臺自定義菜單進入到“選擇商品下單”環節時會出現以下3種情況：

第一，進入企業微官網。

這里所謂的微官網可以理解為是企業獨立官網，但是必須注意的是這個網站要優化調整適配手機瀏覽(一般說是觸屏版，最好用html5設計)，否者如果是純粹的官網在手機上顯示會出現字幕很小、加載反映很慢等情況，用戶體驗相當不好，所以技術上有要求。

第二，進入企業分銷網。

這里指淘寶天貓店除外的其他分銷渠道，比如一號店、京東、當當、亞馬遜等，跳轉到這些網站所謂的觸屏版，一般體驗也很不好。

第三，進入中間跳轉頁面，再跳入天貓店。

這個環節是最復雜的，也是當前淘寶屏蔽微信連接之后，許多希望在天貓實現交易的企業很苦惱的事情。這個需要先到一個中間跳轉頁(可以有第三方微信服務公司提供應用微商城實現)，然后再點擊進入到天貓店。我試過這個用戶體驗也不是很好，至少經過3-4次跳轉。

總結：在購物下單環節最理想的狀態就是直接發送指令或者微信菜單之后，可以進入到企業觸屏版微官網，這樣流程最短，跳轉次數最少。其他渠道跳轉次數較多而且體驗不好。我們都知道PC端購物用戶體驗都會影響用戶流失率，何況在小小手機端呢?

完成商品選擇和下單之后，進入最重要的支付環節，在微信商城購物環節中一般分為兩種：微信內閉環交易，即使用微信支付；另一種是跳轉出去使用支付寶等其他手段支付。

先說微信支付，確實很方便，體驗也很好。小米、聯通等企業已經實現接口開通。并且微信支付一般是基于企業官網，即上面所說的第一種購物環節，這就要求不少企業得花心思了，然后再去向微信申請這個支付接口，成功了才可以實現微信閉環支付。

如果不是微信支付，那么就按照常規的支付方式了，又需要多些跳轉、驗證的環節。對用戶來說還是一個用戶體驗的問題。

總結，支付環節也是微信商城購物所面臨的一個問題，如何實現快捷的支付也是事關用戶體驗的大事，當然也要看微信后續的政策了。

只有以上步驟全部完成之后，一個用戶才算從關注微信公眾平臺到下單購物到支付成功實現整個交易環節。從功能上確實都可以實現，但是仍然回過頭來反思這樣是不是用戶想要的流程，我們先試問下自己從目前的購物流程來看，你愿意通過關注微信賬號再到下單購買的環節嗎?它是否如此前所說方便了用戶還是提供了足夠的優惠呢?

我想這是所有現在正夢想著通微商城掘金的企業必須思考的問題。也只有還原整個流程，我們才可以弄清楚如何將企業微信公眾平臺與真正的交易轉化結合起來，我相信在移動電商購物的大勢所趨下，這些一定可以解決，但是當前如何兼顧，是否需要大筆投入，過高的期望等等問題，企業仍需深思。

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