號稱修電腦最安全網站

“李鬼”（指假冒商家）竟藏匿在“360安全衛士”等公眾信譽度高的平臺中。近日，市消保委家電辦接到了一起關于維修“李鬼”的蹊蹺投訴。

消費者周小姐家中的電腦發生了故障，她突然想到，不久前，她在使用自己電腦里安裝的360安全衛士殺毒軟件時，偶然發現360官方旗下有一個“360同城幫”網站，號稱“一個修電腦最安全的網站”，可以提供上門服務，并像“支付寶”一樣，由消費者先將錢款預付至網站平臺，待其確認服務后，才轉賬至商家賬戶。

于是她立即打開該網站，果然首頁就顯示有許多家企業提供上門維修服務。

周小姐于是選擇了一家叫“訊敞電腦科技”的公司，仔細的她點擊進入相關頁面后，認真查看了該公司的信息，當看見該公司“承諾無效退款，營業執照、手機已經360驗證，并已簽署360消費者安全保障協議”，且留下了位于徐匯區某知名電腦賣場的地址等內容后，便放心地聯系對方上門維修。很快，對方修理員如約而至，簡單處理后，機器恢復正常，修理員直接向周小姐收取100元修理費。對此，周小姐雖有異議，表示應該按照網站流程付款，但看對方態度很不耐煩，且電腦看起來已修復，為免生事端，也就直接支付了100元現金。

然而使用不到兩天，該臺電腦又出現了同樣的故障，于是，周小姐再次聯系對方上門維修，不料此次對方非要收取上門費才肯上門，周小姐當即表示反對，并指出，電腦才使用了兩天又出現同樣的問題，說明根本沒修好，上門檢修是商家應盡的責任，怎么還要另外收取費用呢？在交涉無果后，周小姐遂要求訊敞公司按其網站上無效退款的承諾，歸還100元的修理費，仍遭到拒絕，于是向消保委投訴。

奇虎360把關不嚴

接到投訴后，徐匯區消保委立即撥打了訊敞公司相關負責人的手機。然而出乎意料的是，對方非常不耐煩地全盤否認了周小姐的投訴，堅稱從來沒做過周小姐的這單業務，是周小姐搞錯人家了，隨即掛斷了電話。

經辦人員根據這家公司在“360同城幫”網站上所留的地址，聯系了某電腦賣場管理部了解情況，發現該賣場里根本沒有這家公司，據此判定周小姐遇到了“李鬼”。之后，經辦人員試圖再次聯系訊敞公司，對方要么敷衍搪塞，要么干脆不接電話。最終，在經辦人員多次交涉下，訊敞公司終于退還了修理費用。

顯然，這又是一起涉及維修“李鬼”的投訴，但與以往的典型案例不同，該起投訴中，“李鬼”不是出現在我們熟知的傳統家電維修領域，如空調、冰箱、熱水器，而是轉戰電腦維修這一新的領域，這確實是該類投訴發展的一個新動向。

市消保委家電辦認為，滋生“李鬼”的溫床，說到底，就是相關企業信息發布平臺本身審核驗證不嚴。近年來，奇虎360科技公司旗下的360安全衛士等在廣大網民中享有很高的信譽度，消費者也正是基于這份信譽度，才會毫不猶豫地選擇了“360同城幫”的推薦。對于“李鬼”，平臺企業其實只要稍微認真核實下，甚至一個電話就能辨明真偽。消保委希望奇虎360公司以及其他有關企業能通過類似的投訴躬身自省，加強企業的社會責任。 

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