什么是產(chǎn)品運(yùn)營？產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品，而operation翻譯為中文意為：操作；經(jīng)營；手術(shù)；運(yùn)算；手術(shù)；運(yùn)轉(zhuǎn)；起作用；作戰(zhàn)……產(chǎn)品運(yùn)營，并不是個(gè)陌生的名詞，卻常被人與PM混為一談。我所在的團(tuán)隊(duì)里，稱運(yùn)營為om，純粹是當(dāng)初幾個(gè)人yy出來的名稱，叫著順口就沿用了下來。

轉(zhuǎn)眼工作4個(gè)月，blog也開寫了2個(gè)月，近期有愈來愈歪的趨勢，趕緊寫篇正經(jīng)的以正視聽。那么，就來說說自己對(duì)職位的理解吧，想當(dāng)初，我也曾為運(yùn)營的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍傷透了腦筋。

不過，在陳述前，我希望我們基于相同的價(jià)值觀，所以，請(qǐng)你理解：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)；產(chǎn)品運(yùn)營是一個(gè)價(jià)值傳遞的過程；運(yùn)營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近；總結(jié)：借用zhuqian的一句話：“運(yùn)營更應(yīng)該是一種力量，讓大家向著同一個(gè)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的、有條不紊的前進(jìn)。”

上線前期：

確定目標(biāo)：產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的核心功能是什么？產(chǎn)品的平臺(tái)？產(chǎn)品的使用范圍？

產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進(jìn)行市場調(diào)研，我們要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？一同制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和路線。

運(yùn)營規(guī)劃：結(jié)合產(chǎn)品的需求，制定一系列完善的產(chǎn)品整體運(yùn)營規(guī)劃。如果是對(duì)外發(fā)布的產(chǎn)品，需要了解現(xiàn)在市場的競爭情況，你有多少競爭對(duì)手，與其他產(chǎn)品的區(qū)別？產(chǎn)品要如何賺錢？如果是內(nèi)部產(chǎn)品，則需要關(guān)注運(yùn)營方式、推廣渠道和排期等。

上線中后期：

渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？

需求收集：1、需求收集的方式，是通過調(diào)查問卷，還是在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關(guān)人員溝通呢？2、收集并匯總需求，反饋給PMorRD

支持設(shè)計(jì)開發(fā)：主要是建立和維護(hù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境，使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。

數(shù)據(jù)跟蹤：產(chǎn)品上線后，進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤，各產(chǎn)品由于目標(biāo)指標(biāo)不同，關(guān)注點(diǎn)有所不同，可以是網(wǎng)站的注冊(cè)量、用戶數(shù)的變化，可以是電子商務(wù)中的訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化，等等。

產(chǎn)品培訓(xùn)：對(duì)內(nèi)部和外部人員的培訓(xùn)。內(nèi)部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并學(xué)會(huì)使用新系統(tǒng)；外部：通過對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，希望影響到外部人員，特別是目標(biāo)客戶。

用戶獲取和維護(hù)：如果是對(duì)外發(fā)布的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品要占領(lǐng)多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會(huì)成為你的客戶呢？如果是內(nèi)部使用的產(chǎn)品，則需要通過產(chǎn)品運(yùn)營，讓目標(biāo)人員認(rèn)知并持續(xù)使用產(chǎn)品。

監(jiān)測并改進(jìn)：不光是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應(yīng)如何？系統(tǒng)還有哪些功能需要改進(jìn)？同時(shí)還要了解市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，配合新產(chǎn)品的開發(fā)或者原產(chǎn)品的優(yōu)化。

植入分析：跟進(jìn)產(chǎn)品植入后的使用效果并進(jìn)行評(píng)估。

如上，基本概括完全。

總的來說，和PM的工作有一定的重合，工作內(nèi)容也較為繁雜。雖說在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進(jìn)展，但如果前期了解不夠，會(huì)對(duì)之后的工作造成較大的阻礙，如數(shù)據(jù)跟蹤、產(chǎn)品培訓(xùn)、植入分析等，都做不好。

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