為了能夠以更加理性的方式，促進雙方平等對話，億邦動力網對受到此次事件影響的淘寶、第三方服務商進行了大量的調研，并將他們最為關心的問題進行匯總。

針對這些問題，淘寶方面于今日給出了正式的答復。為了準確的表達雙方觀點，億邦動力網將原貌呈現如下：

億邦動力網：淘寶去年曾發文，明確表示不會中斷賣家與第三方圖片公司之間的合作，而現在卻發生了變化，其中的真正原因是什么？

淘寶：這次引起淘寶警覺的是，由于數據時代的來臨，賣家和消費者的信息數據正在被不法分子所窺視。近年來多次發生因第三方服務商提供的外鏈圖片被黑客植入代碼竊取用戶信息的事件，給賣家安全經營帶來了巨大隱患，并嚴重威脅了平臺的信息安全。

另一方面，淘寶方面還經常收到用戶反饋，同個商品不同地區用戶看到的圖片不一致，如杭州顯示正常商品圖，上海、湖南等地就顯示為黃圖或禁售品吸引用戶的情況，原因就是圖片是放在站外服務器上，該服務器設置不對部分城市IP開放。

億邦動力網：淘寶對賣家、第三方服務市場一直是保持開放的態度。此次調整之后，淘寶則將第三方圖片公司擋在大門之外，這是否和倡導的“開放”精神背道而馳？抑或淘寶今后會以其他形式去與第三方公司合作？

淘寶：“開放”和關閉淘寶外鏈圖片并沒有關系。圖片存儲服務是一項電商基礎服務，資金和技術門檻都比較低，且沒有更多延展和拓展空間，大家的服務沒有差異化，比拼的更多是價格，所以我們從未將此納入過平臺的服務市場進行開放。

把外部域名的圖片都搬回淘寶圖片空間，一是為了保障賣家和平臺的數據安全，我們發現外部域名的圖片，存在被第三方公司植入代碼來獲取店鋪數據的風險；二是提升買家的用戶體驗，打開速度更快，杜絕破圖、空間過期圖片等現象。在圖片存儲服務上，我們沒有考慮和其他第三方公司合作。

億邦動力網：據悉，不少圖片公司正在司法的介入下和淘寶進行溝通，目前進展如何？最終協商的結果是怎樣的？

淘寶：我們現在還沒有法院方面的消息，所以說司法介入有點牽強。

我們正在逐個約談服務商，并協調這些服務商共同保障店鋪圖片的正常顯示。同時，我們決定延期執行圖片外鏈禁用政策，通過這6個月時間，淘寶將會幫助這些服務商轉型升級，一起尋找新的電商服務機會。但在搬遷期間，如果我們一但發現外鏈圖片危及用戶數據和平臺安全，淘寶將立即嚴肅處理，絕不姑息。

億邦動力網：在此次調整中，賣家的普遍反映是“被迫的”“毫無準備的”“勞民傷財的”。淘寶事先是否已考慮到可能為賣家帶來的各種不便？淘寶停止賣家使用外部圖片一事已有一段時間，如何處置？

淘寶：我們從4年前就開始鼓勵賣家使用圖片空間服務，并提供各種優惠政策，同時延長6個月搬遷期限，所以沒有“事先毫無準備”、“被迫”一說。

關于“勞民”，我們將會完善和優化一鍵搬家功能，同時延長賣家搬遷的時間，讓搬遷計劃順利進行。

至于“傷財”，賣家可以向圖片服務商退訂服務。其他對于賣家反映的問題，我們也會安排專人收集，集中處理。

億邦動力網：目前，淘寶官方相冊在功能性上，似乎很難滿足賣家多樣化的需求，如何改進？

淘寶：我們將會收集更多的用戶反饋升級產品服務，來滿足用戶需求。目前有9成用戶使用了淘寶官方相冊，據我了解，他們的反饋比你說的更好。

億邦動力網：很多激憤的賣家組建了“反壟斷聯盟”，他們商討如何去“維權”，去向淘寶“要說法”，“求補償”。淘寶對此的態度是怎樣的？是否認為這是一種帶有壟斷色彩的行為？淘寶對這些賣家有什么話要講嗎？

淘寶：我們正在逐個和這些服務商溝通。通過延長的6個月的時間，淘寶將會幫助這些服務商轉型升級，一起尋找新的電商服務機會。

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